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淘宝售后服务也很很重要

来源:首页 | 时间:2018-12-14

  淘宝售后服务也很很重要_互联网_IT/计算机_专业资料。淘宝售后服务也很很重要 有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了,其实则不然,好的售后服务可能会给你带来更 多忠实的买家,下面让我给你细细道来。 一、售后服务的作用 售后服务是整个交易过程的重点之一。

  淘宝售后服务也很很重要 有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了,其实则不然,好的售后服务可能会给你带来更 多忠实的买家,下面让我给你细细道来。 一、售后服务的作用 售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要,在某种程度 上售后服务的重要性或许会超过信誉, 因为有时信誉不见得是真实的, 但是适时的售后服务 却是无法做假的。 中国网店教程网社区:、贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情,从而成为你的忠实客户,以后会经常来 购买你的商品。 网店疑问,中国网店教程网帮你解答 2、售后服务增加了与买家交流的机会,同时拉进了与买家之间的距离,增强信任的机会, 这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。 内容来自二、售后服务具体事项 网店疑问,中国网店教程网帮你解答 1、随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家, 货物寄出后要随时跟踪包裹去向, 如有运输意外要尽快 查明原因,并和买家解释说明。象我发过一个申通快递,在查询包裹时发现日期都两天了也 没变化,赶紧向快递公司询问原因,原来是客户所在地区下大雪了而无法走件,和买家说明 后买家表示理解,避免了差评。 2、交易结束及时联系 货到后即时联系对方,首先询问对货品是否满意、有没有破损,如对方回答没有,就请对方 确认并评价。这就是所说的“先发制人” ,都满意了她还能给你差评吗?如果真的有什么问 题,因为我们是主动询问的,也会缓和一下气氛,不至于“剑拔弩张” ,更有利于解决问题。 因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风” ,当然遇到“胡搅蛮缠” 的买家则另当别论。 3、认真对待退换货 找模板,就上中国网店教程网 货品寄出前最好要认真检查一遍,千万不要发出残次品,也不要发错货。如果因运输而造成 货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时, 我们也应痛快的答应买家要求, 和 气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。 4、平和心态处理投诉 网店疑问,中国网店教程网帮你解答 因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、 货物运输力所不能及等各种原因, 都会不可避免 的出现各种各样的纠纷, 能和平解决的尽量和平解决, 如果真正遇到居心不良或特别顽固的 买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。 5、管理买家资料 网店疑问,中国网店教程网帮你解答 随着信誉的增长,买家越来越多,那么管理买家资料也是很重要的啦!除了买家的联系方式 之我还会记录这些信息:货物发出、到货时间;这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐;买家 的性格是 “慢吞吞” 还是 “风驰电掣” 在价格或产品问题上是随意还是苛刻?? 网店疑问, ; 中国网店教程网帮你解答 建立这些资料作用有二: 一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通, 二是可以积累实 际“战斗”经验。 6、定时联系买家,并发展潜在的忠实买家 交易真正结束后,不要以为什么事也没有了,就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品 到货的信息,可能会吸引回头客;每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语,会增进彼此的 感情??当然,也有的人不喜欢这些,自己要适度掌握并灵机应变,尽量挑选自己认为比较 随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。 世界之大,买家也是“千奇百怪” ,再完美的售后服务也无法使每一位买家都能如愿所偿, 但我们只要认真的去做过了就成,但求无悔。愿每位卖家的辛苦付出都有良好的回报,发展 出越来越多的忠实买家哟!

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