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格力空调配件收费服务标准

来源:首页 | 时间:2018-12-17

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  2012年度家用空调制冷量小于或等于14000W、除湿机包修政策整机包修六年。2005年1月1日之日起所购买的家用空调器整机包修六年。2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定执行。

  1.2非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成的损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

  2.2按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。

  对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按国家三包规定每日1‰核收折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。

  对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准,并严格按处理品实行处理。

  1.6安装位置距离网点所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不等收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴。

  注:对被抽取安装结算条形码的情况,若空调上有条形码的可以免费安装,并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况,则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。

  超包修期(产品购买之日至用户报修之日,时间超出的包修期)的产品发生故障而需要维修时,实行向用户收费维修。

  对丢失有效购买凭证、发票的,产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。对于分体式空调,以内机或外机中较迟的出厂日期计算。或者向客服中心查询实际购买日期。

  1.1用户向特约服务网点包修后,维修人员应在规定时间内上门服务。首先应检查产品的包修卡及有效的购买凭证,并进行核实,确定其属包修期还是非包修期;

  1.2对用户产品进行故障检查,确定故障后,必须向用户出示《2012年度格力电器家用空调上门服务手册》的收费政策或当地法定收费标准,并与用户礼貌协商收费事项,待用户认可后方可进行维修;

  1.3发生争议情况下,维修人员必须采取克己让人的态度,并应将情况及时上报销售公司或公司驻当地售后经理,以求协调处理;

  1.5收费维修时需要更换配件的,特约服务网点应使用格力电器配件进行更换,所产生的旧配件应留给用户,不得向用户索取旧件。

  价格举报电线、环保冷媒空调拆装费在以上费用基础上加收60元,并必须使用线、环保冷媒空调加长连接管费用在以上费用基础上加收10元/米。

  3、拆、装、拆装机均不含运输费、维修费、材料费,但已包含补加氟利昂之费用。如环境特殊需要吊车吊装的,吊装费按实际收取,或由用户请人吊装。

  4、加长铜管包括气管和液管(各一条)、保温套、电源连接线、包扎带、焊接、补加氟利昂之费用。不足1米按1米计算,超过1米按实际长度计算。

  5、以上价格为收费指导价,工作中须结合实际情况与用户友好协商,在用户满意后合理收费,并开具收费凭证;不得超过指导价,否则按乱收费处理。

  6、以上收费指导价如高出国家或地方法规标准,须遵照国家或地方法规标准执行;相反,则参照本指导执行。

  1、清洗、保养或者因保养不良等造成不属于空调产品质量问题的,如用户要求服务人员帮助解决,维修员帮助处理费用应由用户承担,如用户不需要维修的, 空调所在位置距离网点所在地路程在20公里以内的,用户应支付上门费30元,另加检查费用。

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